联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到了技术问题、对游戏内容有疑问、希望进行商务合作，还是想加入我们的团队，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。赏金女王客服团队实行7x24小时轮班制度，确保你的问题能够第一时间得到响应。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道的沟通矩阵，以满足不同场景下的用户需求。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防网络诈骗。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8876（周一至周日 09:00-21:00）
海外用户：+86-21-5678-9921（UTC+8 时间）
热线主要处理账号安全、充值异常等紧急问题。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江路 368 号 22 号楼 5F
邮编：201203
（来访请提前预约，前台需登记）
💬 在线客服
游戏内：点击右上角"帮助"按钮，或按 ESC 键选择"联系客服"。
官网：右下角悬浮窗"在线咨询"。
平均响应时长：3 分 20 秒。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队提供全天候智能应答服务，人工客服的在线时间分为两个班次：白班（09:00-18:00）与夜班（18:00-次日01:00）。在非人工时段，你可以通过邮件或工单系统提交问题，次日早班客服将优先处理。
我们对外公布的服务承诺包括：普通咨询类问题在 2 小时内响应；账号申诉与安全类问题在 24 小时内给出初步处理方案；涉及游戏数据异常的问题在 72 小时内完成核查。对于违反服务承诺的情况，我们将向玩家发放游戏内补偿礼包（内含绑定元宝*100）。
各业务线响应时效参考
| 问题类型 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 账号被盗/冻结申诉 | 30 分钟内 | 24 小时内 |
| 充值未到账 | 10 分钟内 | 2 小时内 |
| 游戏内 BUG 提交 | 1 小时内 | 确认后 48 小时内修复 |
| 外挂举报 | 15 分钟内 | 核实后 24 小时内封禁 |
| 建议与反馈 | 4 小时内 | 评估后每两周公示进度 |
各部门业务指引
为了帮助你更高效地解决问题，我们整理了不同需求对应的最佳联系部门与渠道。请根据你的具体需求选择合适的沟通路径。
- 账号安全与防盗：请直接拨打客服热线 400-120-8876 转 1 号线。为了加快处理速度，请提前准备好注册邮箱、绑定手机号以及最近一次充值订单号。
- 充值、支付与发票：联系在线客服并选择"充值问题"分类。企业用户需要开具发票的，请将开票信息发送至邮箱 [email protected]，邮件标题注明"开票申请"。
- 游戏内容反馈与BUG提交：优先使用游戏内"帮助"工单系统。在提交时，请附上问题发生的时间、地图坐标、操作步骤以及游戏内截图，这将使我们的技术团队能更快地定位问题。
- 公会入驻与赛事合作：如果你的公会规模超过50人，或是有意向承办官方线下赛事，可以发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内与你联系。
- 渠道合作与广告投放：欢迎联系商务合作邮箱 [email protected]，邮件中请包含公司介绍、合作方向与预估流量数据。
常见联系问题速答
Q1: 我忘记了解绑密保手机，如何申诉？
请使用注册邮箱发送标题为"账号申诉-玩家ID"的邮件至 [email protected]，并在邮件正文中提供：注册时间、常用登录地点、最近三笔充值订单截图。客服会在24小时内审核你的资料完整性。
Q2: 如何获取游戏内的GM联系方式？
为保证游戏公平性，GM账号不会在游戏内直接公开联系方式。任何声称是GM并索要密码或验证码的行为均为诈骗。请通过官方渠道联系客服。
Q3: 商务合作邮件的格式有要求吗？
我们建议邮件标题统一为【合作类型】+【公司/产品名称】。例如"【渠道合作】XX直播平台"。附件请提供PDF格式的方案介绍，单个附件大小请勿超过10MB。
Q4: 客服电话占线怎么办？
由于高峰时段咨询量较大，电话线路可能繁忙。此时建议你选择在线客服渠道，或者稍后拨打。你也可以在官网留言，客服会主动回拨给你。